Ostoehdot
Greenplant OÜ, kaupparekisteritunnus 12990048, Rahumäe tee 27, Tallinna 11614, Harjumaa (jäljempänä Kaupan haltija tai Myyjä) ja asiakas, joka laatii Greenplant OÜ:n hallitsemassa verkkokaupassa www.greenplant.ee tilauksen ja tunnistautuu, syöttämällä tilaukseen henkilötietonsa (jäljempänä Asiakas), samalla Asiakas vahvistaa tutustuneensa myyntiehtoihin ja hyväksyvänsä ne (ovat sopineet seuraavista ehdoista).
1. Yleissäädökset
1.1. Sopimuspuolet noudattavat keskinäisissä suhteissaan Viron lainsäädäntöä ja muita säädöksiä sekä Käyttösopimuksen säädöksiä.
1.2. Kaupan haltijalla on oikeus tehdä Verkkokaupassa tarjottaviin palveluihin muutoksia minä hetkenä hyvänsä.
1.3. Kaupan haltijalla on oikeus käyttäjäsopimuksen ehtojen yksipuoliseen muuttamiseen ilman, että hänellä olisi velvollisuutta ilmoittaa siitä Asiakkaalle kirjallisesti sähköpostiviestillä.
2. Tuotteet ja oston suorittaminen
2.1. Kaikki kuvattavat Tuotteet eivät ole aina varastossa. Varastotilanteen voi tarkistaa lähettämällä ennen ostosopimuksen tekemistä kyselyn kaupan haltijalle (info@greenplant.ee).
2.2. Jos jokin tuote on loppunut varastosta ja tilausta ei voida toimittaa, Verkonkaupan työntekijä ottaa yhteyttä Asiakkaaseen viimeistään 3 (kolmen) arkipäivän sisällä. Tällaisessa tapauksessa ehdotetaan mahdollista uutta toimitusaikaa tai tuote vaihdetaan hinnalta ja/tai laadulta samanarvoiseen tuotteeseen. Jos Asiakas ei hyväksy uusia ehtoja, hänellä on oikeus peruuttaa tilaus ja siitä maksettu raha palautetaan.
2.3. Kuvatut tuotekuvat ovat suuntaa antavia ja saattavat poiketa todellisesta tuotteesta.
2.3.1. Myyjällä on oikeus vaihtaa tilattu (tuotekuvassa esitettyjen) kasvien varastosta loppumisen tapauksessa kuvassa esitetyt kukat muunlaisiin tai väriltään samanlaisiin kasveihin, varmistaen samalla ulkoisesti samantyyppisen tuotteen valmistamisen. Kasvien vaihtamisen tapauksessa on Myyjän velvollisuutena varmistaa, että tilauksen rahallinen arvo pysyy samana.
2.4. Verkkokaupassa kuvatut tuotekuvat eivät ole kattavia ja saattavat sisältää tahattomia virheitä. Jokaisen tuotteen tai kuljetuksen hinnasta saa lisätietoja lähettämällä viestin Myyjän sähköpostiosoitteeseen (info@greenplant.ee) tai soittamalla Myyjän numeroon (+ 372 55 97 92 99).
2.5. Asiakas, joka valitsee sopivat tuotteet, sitoutuu syöttämään tilauksen toteuttamiseen vaaditut tiedot (sukunimi, etunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, toimitusosoite, postinumero).
2.5.1.Tuotteista voi maksaa paikan päällä käteisellä tai Maksukeskusin kautta pankkilinkkien välityksellä:
Virossa: Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay
Suomessa: Aktia, Ålandsbanken, Danske, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, Pohjola, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki
2.6. Greenplant OÜ toimittaa ostetut tuotteet asiakkaalle vain Viron alueella, jos ei ole toisin sovittu.
2.7. Kun Asiakas on laatinut tilauksen verkkokaupassa, verkkokaupan työntekijä sitoutuu toimittamaan viimeistään seuraavan arkipäivän aikana Asiakkaalle laskun (edellyttäen, että tilattu tuote on varastossa), jossa ilmoitetaan tilattujen tuotteiden ja kuljetuksen hinta Asiakkaan ilmoittamaan toimitusosoitteen etäisyyden, tuotteiden määrän, painon ja koon mukaisesti.
2.7.1 Jos tilattuja tuotteita ei ole varastossa, Myyjä ilmoittaa siitä asiakkaalle viimeistään seuraavana arkipäivänä. Myyjä ilmoittaa tuotteen loppumisesta sen toimittajalle ja kun tuote on saapunut Myyjän varastoon, siitä ilmoitetaan Asiakkaalle ja lähetetään lasku.
2.8. Asiakas sitoutuu antamaan tilauksen toteuttamiseen paikkaansa pitävät tiedot. Kaupan haltija ei ole vastuussa mistä tahansa seuraamuksista tilauksen toteuttamisessa, jos sen syynä ovat Asiakkaan antamat virheelliset tiedot.
2.9. Myynti tapahtuu silloin, kun Asiakas on lähettänyt Verkkokaupan kautta tilauksen sekä maksanut sen.
2.10. Tilatut tuotteet ovat siihen saakka, kunnes tilaus on kokonaan maksettu Greenplant OÜ:n omistamia ja muilla asiakkailla on myös oikeus niiden ostamiseen
3. Hinnat
3.1. Kaikkien Verkkokaupassa olevien tuotteiden hinnat on ilmoitettu euroissa (sisältävät arvonlisäveroa).
3.2. Kaupan haltijalla on oikeus tehdä minä hetkenä hyvänsä muutoksia tarjottavaan palveluun ja mm. muuttaa palvelun hintoja.
3.3. Jos Kaupan haltija on muuttanut hintoja Verkkokaupassa sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja maksanut sen, toimitetaan ko. tuotteet Asiakkaalle tilauksen hetkenä voimassa olleilla hinnoilla. Asiakkaalle ei ole oikeutta vaatia hintaerotuksen korvaamista.
4. Toimitusaika ja toimitusehdot
4.1. Verkkokaupassa lähetetyt tilaukset tarkistetaan normaalisti samana päivänä tai seuraavana arkipäivänä ja Asiakkaaseen otetaan yhteyttä viimeistään seuraavana arkipäivänä.
4.2. Tuotteiden varmistettu toimitusaika laskun maksamisen jälkeen on 7 arkipäivää, jos tuotteen yhteyteen ei ole ilmoitettu muuta toimitusaikaa. Tavanomaisessa tapauksessa eli jos tuote on varastossa, pystymme toimittamaan tuotteet Asiakkaalle (Tallinnassa ja lähiseudulla) seuraavana arkipäivänä. Jos Greenplant OÜ ei pysty toimittamaan jotakin tuotetta 7 arkipäivän sisällä, siitä ilmoitetaan Asiakkaalle ensi tilassa. Asiakas voi tällaisessa tapauksessa myös peruuttaa tilauksen ja Myyjällä on velvollisuus palauttaa Asiakkaan maksama summa 14 päivän sisällä.
4.3. Tuote toimitetaan tilauksessa ilmoitettuun toimitusosoitteeseen sovittuna päivänä ja tuotteen saatavuuden mukaisesti. Tuote luovutetaan vain Asiakkaalle. Tuote luovutetaan kolmannelle henkilölle vain Asiakkaan kanssa etukäteen sovituissa tapauksissa.
4.4. Asiakkaalla on oikeus valita sopiva seuraavien toimitusvaihtoehtojen.
4.4.1. Lähettipalvelu
4.4.1.1. Lähettipalveluita tarjoavat : DPD Eesti AS, AS Eesti Post (Omniva), Itella Estonia OÜ, Cargobus OÜ
4.4.2. Myyjän kuljetuspalvelu
4.5. Tilaus lähetetään Greenplant OÜ:stä laskun määräaikaan mennessä maksamisen jälkeen.
4.6. Kun Asiakkaan tilaamat tuotteet on luovutettu lähettipalveluyritykselle toimitusosoitteeseen toimittamista varten, lähettiyritys ottaa yhteyttä Asiakkaaseen sopiakseen tuotteiden toimitusajasta. Lähettiyritys toimittaa tuotteet Asiakkaan toimesta tilauksen tekemisen yhteydessä antamaan osoitteeseen.
4.7. Greenplant OÜ ei ole vastuussa lähettiyrityksen toimitettavaksi luovutetun tuotteen toimituksen viivästymisestä.
5. Sopimuksesta vetäytyminen ennen sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämistä Kaupan haltijan toimesta
5.1. Jos Asiakas aikoo tilauksen lähettämisen jälkeen ja ennen, kuin Kaupan haltija on aloittanut sopimuksen mukaisten velvollisuuksien hoitamisen, peruuttaa sopimuksen, hän sitoutuu ilmoittamaan siitä ensi tilassa Kaupan haltijalle kirjallisesti sähköpostiviestillä. Viesti on lähetettävä osoitteeseen info@greenplant.ee tai asiasta ilmoitetaan soittamalla numeroon +372 55 97 92 99. Viestissä on ilmoitettava peruutettavan tilauksen numero sekä Asiakkaan yhteystiedot (etunimi, sukunimi, tilauksen tekemisen päivä, puhelinnumero).
5.2. Kun ilmoitus tilauksen peruuttamisesta on saapunut Kaupan haltijalle sen jälkeen, kun hän on jo aloittanut tilauksen mukaiset toimet ja tilaus on toimitettu, tilauksen voi peruuttaa Ostoehtojen kohdan „Palautusoikeus” mukaisesti.
5.3. Kaupan haltija palauttaa Asiakkaan tilauksesta maksaman summan viimeistään 14 päivän sisällä tilauksen peruuttamisesta ilmoittamisen tiedon vastaanottamisesta pankkisiirrolla.
5.4. Maksettu summa siirretään takaisin samalle pankkitilille, josta se on maksettu Kaupan haltijalle.
6. Palautusoikeus
6.1. Verkkokaupasta ostetun tuotteen osalta on voimassa 14 päivän palautusoikeus.
6.1.1. Takuu- ja palautusoikeus ei laajene Viron kuluttajasuojaviraston ohjeen mukaan kattamaan nopeasti pilaantuvia tuotteita, joihin lukeutuvat myös kasvit.
6.2. Asiakkaan toiveiden mukaan muutettujen tuotteiden osalta palautusoikeutta ei sovelleta.
6.3. Palautettavan tuotteen tulee olla virheetön, alkuperäispakkauksessa ja ilman käyttöön viittavia jälkiä.
6.4. Jos palautettava tuote on vaurioitunut sen käyttötarkoitusta poikkeavalla tavalla Asiakkaan toimesta käyttämisen johdosta, Asiakkaan syystä tai Asiakkaan huolimattomuuden johdosta, Greenplant OÜ pidättää oikeuden kuitata tuotteen arvon alentuminen Asiakkaalle palautettavaksi tarkoitetulla summalla tai kieltäytyä maksetun summan palauttamisesta. Myyjä ei ole vastuussa tuotteen tavanomaisen käytön yhteydessä tapahtuvasta normaalista kulumisesta tai vanhentumisesta.
6.5. Kun tuote palautetaan, siirretään Asiakkaan siitä maksama summa hänen pankkitililleen viimeistään 14 päivän sisällä tuotteen palauttamisesta alkaen.
6.5.1. Tuotteen Asiakkaalle toimittamiseen aiheuttamia kuljetuskuluja ei korvata.
6.6. Maksettu summa siirretään takaisin samalle pankkitilille, josta se on maksettu Kaupan haltijalle.
6.7. Palauttamisen aiheuttamat kuljetuskulut maksaa Asiakas.
6.8. Jos palauttamisen jälkeen ilmenee, että palautettava tuote ei täytä Käyttäjäsopimuksessa annettuja vaatimuksia, tilauksesta maksettua rahasummaa ei palauteta.
6.9. Etukäteen tilattuja tuotteita ei voi vaihtaa eikä palauttaa (tuote on valmistettu Asiakkaan henkilökohtaisten tarpeiden tai Asiakkaan ilmoittamien yksilöllisten vaatimusten mukaisesti). Myöskään pilaantuneita tai käyttöajan ylittäneitä tuotteita ei voida palauttaa.
7. Henkilötiedot ja niiden käyttö
7.1. Asiakas antaa Verkkokaupan haltijalle yksiselitteisen ja tietoisen suostumuksen henkilötietojensa käsittelemiseen.
7.2 Verkkokauppa käyttää Asiakkaan antamia henkilötietoja (mm. nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, pankkitiedot) vain tilauksen käsittelemiseen ja tuotteen Asiakkaalle toimittamiseen. Verkkokauppa siirtää henkilötiedot kuljetuspalveluita tarjoavalle yritykselle tilauksen toimittamista varten.
7.2.1. Verkkokauppa on henkilötietojen rekisterinpitäjä, Greenplant OÜ siirtää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot henkilötietojen käsittelijälle Maksekeskus AS:lle.
7.2.2. Verkkokauppa käyttää Asiakkaan syöttämiä henkilötietoja (mm. nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, pankkitiedot) laillisten velvollisuuksiensa hoitamiseen (kirjanpitolaki).
7.2.3. Verkkokauppa käyttää Asiakkaan syöttämiä henkilötietoja (mm. nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, pankkitiedot) laillisten velvollisuuksiensa hoitamiseen (osamaksusopimukset Holm Bank AS:in kautta).
7.3 Verkkokauppa lähettää Asiakkaalle uutiskirjeitä ja tarjouksia ostajan sähköpostiosoitteeseen vain silloin, kun Asiakas on ilmoittanut suostuvansa siihen, syöttämällä verkkosivulla sähköpostiosoitteensa ja ilmoittamalla haluavansa vastaanottaa suorapostituksia.
7.4 Asiakkaan on mahdollista minä hetkenä hyvänsä luopua sähköpostiin lähetettävistä tarjouksista ja uutiskirjeiden vastaan ottamisesta ilmoittamalla siitä meillä sähköpostilla tai noudattamalla tarjouksia sisältävässä viestissä annettuja ohjeita.
8. Käyttöehdot
8.1. Käyttöehdoissa annettuihin vaatimuksen tutustuminen on pakollista.
8.2. Asiakas ilmoittaa tilauksen laatimisen yhteydessä tutustuneensa Käyttösopimuksen ehtoihin ja hyväksyvänsä ne.
9. Oikeus reklamaation toimittamiseen
9.1 Verkkokauppa on vastuussa Asiakkaalle myydyn tuotteen virheellisyydestä tai puutteista.
9.2 Verkkokauppa ei ole vastuussa puutteista, jotka ovat syntyneet tuotteen ostajalle luovuttamisen jälkeen.
9.3 Verkkokauppa vastaa asiakkaan toimittamaan reklamaatioon kirjallisesti tai kirjallisen uudelleen esittämisen mahdollistavassa muodossa 15 päivän sisällä.
10. Erimielisyyksien ratkaiseminen
10.1 Jos Asiakkaalla on Verkkokaupan osalta valituksia, ne on lähetettävä sähköpostiviestillä osoitteeseen info@greenplant.ee tai soitettava numeroon: +372 55 97 92 99
10.2 Jos Asiakas ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan erimielisyyksiä sopimalla asiasta keskenään, on ostajan mahdollista kääntyä asiassa kuluttajariitalautakunnan puoleen. Menettelyehtoihin voidaan tutustua ja hakemus asian lautakunnan ratkaistavaksi toimittamiseen voidaan lähettää tästä. Kuluttajariitalautakunnan toimivallassa on Asiakkaan ja Verkkokaupan välisten sopimuksellisten suhteiden aiheuttamien erimielisyyksien ratkaiseminen. Asiakkaan valituksen käsittely on kuluttajariitalautakunnassa ilmaista.